Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, donde intentamos responder a todas tus dudas sobre tu experiencia mágica de compra en Disney General. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos en [email protected].

📦 Sobre los Productos

¿Qué tipo de productos venden en Disney General?
Ofrecemos una amplia variedad de productos con temática Disney, incluyendo juguetes, artículos de papelería, menaje, mobiliario, mochilas, regalos frikis y mucho más. ¡Todo para traer la magia de Disney a tu vida cotidiana!
¿Los productos son oficiales de Disney?
Sí, todos nuestros productos son oficiales y licenciados por Disney, garantizando la máxima calidad y autenticidad en cada artículo que ofrecemos.
¿Tienen productos exclusivos?
¡Por supuesto! Regularmente añadimos productos exclusivos y ediciones limitadas a nuestro catálogo. Mantente atento a nuestras novedades para no perderte ninguna de estas joyas mágicas.

💰 Pagos y Cuenta

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para que puedas elegir la opción que más te convenga.
¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Utilizamos los más altos estándares de seguridad en todas las transacciones para proteger tu información. ¡Compra con total tranquilidad!
¿Puedo crear una cuenta de cliente?
Actualmente no ofrecemos cuentas de cliente, pero estamos trabajando en implementar esta función para que puedas disfrutar de una experiencia aún más personalizada en el futuro.

🚚 Envíos y Entrega

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones mágicas:
  • Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles después del envío
  • Envío Gratis: Para pedidos superiores a 50€ con EMS, entrega en 15-25 días hábiles después del envío
¿A qué países realizan envíos?
Llevamos magia a casi todo el mundo: Europa (todos los países), América del Norte y del Sur, África (países seleccionados) y Oceanía. Actualmente no enviamos a algunas zonas de Asia y áreas remotas por limitaciones logísticas.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido no ha sido enviado aún, contáctanos inmediatamente a [email protected] e intentaremos ayudarte. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección.
¿Qué hago si mi paquete no llega en el plazo estimado?
Los tiempos son estimados y pueden variar. Si ha pasado el plazo, contáctanos y rastrearemos tu envío para resolver cualquier inconveniente.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir tu pedido. El producto debe estar en su estado original, con todos los accesorios y embalaje. Consulta nuestra política completa de devoluciones para más detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te guiaremos a través del proceso mágico de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

❓ Otras Preguntas

¿Ofrecen envío express?
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero nuestros duendes están trabajando duro para incluirla pronto. ¡Mantente atento a nuestras novedades!
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Por el momento solo aceptamos pedidos a través de nuestra web disnesgeneral.com para garantizar la mejor experiencia de compra.
¿Dónde está ubicada la tienda?
Nuestra sede mágica está en Carrer de Vicenç Mut, 97, Palma, ES 07160. ¡Todos los productos viajan desde este lugar encantado directamente a tu hogar!

Gracias por permitirnos ser parte de tu mundo mágico. ✨
El equipo de Disney General