¡Hola, amante de Disney! En Disney General, queremos que tu experiencia de compra sea tan mágica como nuestros productos. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Para mantener la magia y seguridad de todos, algunos productos no pueden ser devueltos:

  • Productos de electrónica (por razones de higiene y seguridad)
  • Artículos de protecciones corporales (por razones de seguridad)
  • Productos personalizados o con monogramas
  • Productos marcados como «Final Sale» o «No retornable»

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos mágicamente simples:

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Nombre: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de pedido]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s)]
Razón de la devolución/cambio: [Describe brevemente el motivo]
¿Deseas un reembolso o cambio?: [Especificar]
Si es cambio, por qué producto: [Nombre del nuevo producto]
Adjunta foto del producto (si aplica)

Gracias,
[Tu nombre]

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles y te enviará:

  • Una confirmación por correo electrónico
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original (si es posible) junto con:

  • El comprobante de compra o número de pedido
  • El formulario de devolución completado (que te enviaremos)

Envía el paquete a nuestra dirección:

Disney General – Devoluciones
Carrer de Vicenç Mut, 97
Palma, ES 07160
España

💡 Nota importante: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Disney General no es responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de tu método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles después de procesar el reembolso
  • PayPal: 24-48 horas después de procesar el reembolso

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

5. Cambios de Producto

Si solicitas un cambio:

  1. Verificaremos la disponibilidad del nuevo producto
  2. Te notificaremos si hay alguna diferencia de precio
  3. Enviaremos el nuevo artículo una vez recibida la devolución

El tiempo de envío para cambios es el mismo que para pedidos regulares.

6. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles del problema. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.

✨ Nuestra Promesa Disney: Nos esforzamos por hacer que cada interacción con Disney General sea mágica. Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte en [email protected].

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